Afin de garantir une réactivité maximale face à tout type de problème (matériel et logiciel), GPS TECHNOLOGY offre un service de « guichet unique » aux caractéristiques suivantes :
- Interlocuteur unique durant tout le processus de traitement du problème
- Pré-qualification de l'appel avec une parfaite connaissance de votre architecture
- 80% des problèmes sont résolus aux niveaux 1 et 2 grâce à notre expertise et notre retour d'expérience
- Nous gérons pour vous l'escalade chez les constructeurs/éditeurs (niveau 3), ainsi que le suivi de l'action
- La garantie d'une solution 100% compatible avec votre environnement de production, sans effet de bords
- La suppression de l'effet « ping-pong » entre fournisseurs conduisant à un blocage de votre situation
Notre service hotline est destiné à prendre en compte tous les appels entrants suivants 3 niveaux :
- Jours ouvrés de 8h30 à 20h00
- 7 jours sur 7 de 8h30 à 20h00
- 7 jours sur 7, 24h/24h
Le support en ligne est assuré par des experts dédiés à chaque technologie. Il solutionne 80% des problèmes posés.